Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Traitement des commandes
Chez Maison Noma, nous nous efforçons de traiter et d’expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Après la validation de votre commande, nous préparons les articles afin qu’ils puissent être expédiés à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes et des périodes de forte activité.
2. Délais de livraison
Nous nous efforçons de livrer les commandes dans un délai de 14 jours.
Ce délai est estimatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances logistiques.
En cas de retard susceptible d’affecter votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@maisonnoma.com.
Les délais de livraison annoncés ne limitent pas les droits légaux des consommateurs en cas de retard ou de non-livraison.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation du paiement.
Le montant des frais peut varier en fonction de la destination et des conditions de livraison applicables.
Le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté avant la confirmation de la commande.
4. Confirmation et suivi de commande
Après avoir passé commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut vous être communiqué par e-mail afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisées par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie par le client lors du passage de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de confirmer son achat.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@maisonnoma.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
6. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances peuvent entraîner des retards, notamment :
- Les périodes de forte demande.
- Les retards des transporteurs.
- Les conditions météorologiques défavorables.
- Les difficultés logistiques ou les perturbations du transport.
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison applicable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux des consommateurs concernant les retards de livraison ou la résolution d’un contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
7. Colis endommagés ou livraison incorrecte
Si vous recevez un colis endommagé ou un article incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@maisonnoma.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du colis ou du produit concerné, si nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable.
8. Colis non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, nous rapprocherons du transporteur afin de clarifier la situation.
En cas de non-livraison, vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Nom commercial : Maison Noma
E-mail : info@maisonnoma.com
Adresse : Reuterstraße 11, 31303 Burgdorf, Allemagne
Téléphone : Aucun numéro de téléphone disponible.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.