Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail en indiquant son numéro de commande et son souhait de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal applicable.
• Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
• Les produits ne doivent pas avoir été endommagés par une mauvaise utilisation.
• Une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet, notamment les produits personnalisés.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@maisonnoma.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
3. Attendez nos instructions concernant la procédure de retour.
4. Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

Veuillez ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable prévoit le contraire.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à la législation applicable.

5. Remboursements

Après réception du produit retourné ou, lorsque la loi le permet, après réception d’une preuve d’expédition du produit, nous procéderons au remboursement dans les délais légaux applicables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent varier selon l’établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse info@maisonnoma.com.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème constaté.
• Des photos du produit et de son emballage, si nécessaire.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions disponibles conformément à la législation applicable, notamment en matière de garanties légales.

7. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à l’adresse info@maisonnoma.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles applicables au droit de rétractation et aux retours s’appliqueront.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter ou supprimer les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Nom de l’entreprise : Maison Noma

E-mail : info@maisonnoma.com

Adresse : Reuterstraße 11, 31303 Burgdorf, Allemagne

Téléphone : Aucun numéro de téléphone disponible.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026